to read complaints and reviews, or file yours.Hız Sorunu Nedeniyle Superbox Hizmetinden İptal Ve Ücret İadesi Talebi
Superonline Superbox hattını alır almaz, ilk günden itibaren hızın çok düşük olması nedeniyle hizmetten faydalanamadım. Toplamda sadece 2 gün kullanabildiğim hat için 07.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.
İptal sürecinde tarafıma yaklaşık 1.100 TL civarında hat ücreti ve vergiler, ayrıca 675 TL de cayma bedeli olmak üzere toplam 1.800 TL’lik bir tutar çıkarıldığı söylendi. Oysa hattı sadece 2 gün kullanmış olmama ve hizmetten memnun kalmamam nedeniyle iptal talebi vermeme rağmen, bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Superbox hattını satın alırken cayma bedeli, erken iptal koşulları veya memnun kalınmaması durumunda kısa süre içinde cezasız iptal hakkı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanamadığım bir internet hizmeti için bu düzeyde bir ücret talep edilmesinin yeniden değerlendirilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturanın gerçek kullanım süremle orantılı, makul bir tutara düşürülmesini talep ediyorum.
Kısa süreli kullanım ve ilk günden yaşanan hız sorunu dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superbox hattını alır almaz hızın çok düşük olduğunu gördüm, sadece 2 gün kullandım ve iptal talebinde bulundum. Ancak 1.800 TL gibi yüksek bir ücret ve cayma bedeli istendi. Müşteri hizmetleriyle telefonla iletişim kurmaya çalıştım ama 532 numaralı ekip bana ulaşılabilir olmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ sonuçlanmadı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimin incelenmesi aşamasını ve yaptığımız görüşmede konuşulanları kendimizce çözüm olarak kabul etmeniz bu şikayetin çözüldüğü anlamına gelmez. Kurulum baştan sona hatalarla ve yanlışlıklar ile yapıldı. Devamında toplam 24 saat bile kullanmadan iade edilen bir üründe koskoca milyonlarca abonesi olan bir kurumun yaklaşımı bu olmamalıydı. Daha üst yetkili mercilere konu intikal ederse çok daha farklı yaklaşacaklarını düşünüyorum. Görüşmede belirttiğim üzere kuran yetkili bayii ile Genel müdürlük 1 dakika iletişime geçse ne kadar haklı olduğumu anlayacaklar.
