Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Haksız İptal Ücreti Talebi

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 5 gün önce, 300 GB kotalı ve 1000 TL bedelli paketle aldım. Ancak bağlantı kurulmasından sonra bir gün bile sağlıklı şekilde internet kullanamadım, internetim neredeyse hiç çalışmadı. Bana, bölgemden kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ama buna rağmen hizmeti kullanamadığım halde benden 1811,36 TL iptal ücreti talep ediliyor.

Süreç boyunca birçok kez müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm. Görüşmelerde sürekli modemi fişe takıp çıkarmam, içindeki sim kartı söküp tekrar takmam gibi basit yönlendirmeler yapıldı. Kuruluma gelen görevli de tekrar gelip kontrol etti ve sorunun bölgesel kaynaklı olduğunu sisteme not etti. Buna rağmen bağlantı sorunum çözülmedi ve interneti kullanabilir hale gelemedim.

Tüm bunlara ek olarak, hattı iptal etmek istediğimde “sizi kaybetmek istemiyoruz” denilerek oyalayıcı ve çözüm içermeyen cevaplar verildi, somut bir çözüm ya da mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. 5372****94 numaralı hattım üzerinden aldığım bu Superbox hizmeti için, kullanamadığım bir internetin iptalinde 1811,36 TL gibi bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kullanamadığım günler için herhangi bir ücret alınmamasını, haksız bulduğum iptal ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.