Sekiz Gün İnternet Kesintisi, Çözüm Yokluğu Ve Tazminat Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim. Arnavutköy Anadolu Mahallesi Yeni Bahçe Sokak 7/9 adresinde, 6 Ağustos’tan beri yani 8 gündür evimde internet yok. 6 Ağustos saat 12.00’den itibaren bağlantı tamamen kesildi, arıza kaydı açıldı ancak hâlâ çözüm sağlanmadı.

Aynı binada kapı komşumun interneti sorunsuz çalışırken sadece bizim dairede internet olmaması, buna rağmen “teknik arıza” denip konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Defalarca, neredeyse 100 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza olduğu söylendi, ne gelen oldu ne de somut bir dönüş yapıldı. 07.08.2026 tarihli 198354519 numaralı arıza kaydım hâlâ açık görünüyor ve bu süreçte hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, kimse arayıp bilgilendirme yapmadı.

İnternet kesintisi nedeniyle online derslere ve görüntülü görüşmelere katılamadık, çocuklar internete bağlanamadı. Bu süre zarfında mecburen ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen bu kesintide gösterilen ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle memnuniyetim sıfıra indi, artık firmaya güvenimi kaybettim.

Artık arızanın giderilmesini dahi talep etmiyorum, Superonline aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet sağlayıcısına geçme kararı aldım. Hizmet alamadığım 8 günlük sürenin faturalandırılmamasını veya ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerinin bedelinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.