Superonline'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Superonline üzerinden aldığım ev tipi fiber 1000 Mbps internet hizmetimi yaklaşık 10 gündür hiç kullanamıyorum. Sürekli bağlantı kopması yaşıyorum ve artık tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 800 TL fatura çıkarıldı ve tarife yenilediğim için daha ilk ayında 1.500 TL civarında cayma bedeli olduğu, abonelikten ayrılmam halinde bu tutarın talep edileceği söylendi. Tarife yenilemeden önce böyle bir sorunum yoktu, sorunun başladığı gün tarife değişikliğinin yapıldığı günle aynı.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda “modeminiz IP almıyor, iyileştirme yaptık” denilerek görüşme sonlandırıldı; ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, bağlantı sorunumda en ufak bir düzelme olmadı. Yaklaşık bir yıllık aboneliğim boyunca hiç fatura aksatmamama rağmen, yaşadığım bu sorunu çözmelerini istediğimde bana ücretli teknik servis göndermeyi teklif etmeleri de ayrıca mağduriyetimi artırdı. Zaten hiç kullanamadığım bir internetin hem faturasını talep etmeleri hem de çözüm üretemedikleri durumda cayma bedeli isteyeceklerini söylemeleri kabul edilebilir değil.

Son olarak dün yaptığım görüşmede tarafıma teknik servis yönlendirildi ve sorunun benden kaynaklı olması durumunda servis ücretinin faturama yansıtılacağı belirtildi. Bugün ise telefonum çalmadan, kapım çalınmadan “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj geldi; ancak internetim hâlâ çalışmıyor. Teknik servisin fiilen adrese gelmeden, kontrol bile yapmadan bu şekilde işlem kapatması ve buna rağmen olası bir servis ücretinin kime, neye dayanarak fatura edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

İnterneti kullanamadığım bu dönem için tarafıma yansıtılan fatura tutarının silinmesini, abonelikten ayrılmam gerekirse cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bağlantı sorunumun gerçekten yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde zaten görüştüğüm başka bir firmaya geçmeyi ve Superonline aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Hizmet numaram: 25461650.