to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan 1000 Mbps İnternet 90 Mbps Veriyor Ve Teknik Servis Gönderilmiyor
❗ Turkcell Superonline 1000 Mbps satıp 90 Mbps veren ayıplı hizmet – servis gönderilmiyor
Abone No: 5242**91
Hizmet: Fiber internet – 1000 Mbps paket
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti almama ve aylardır ücretini eksiksiz ödememe rağmen, bağlantı hızım sürekli 90–100 Mbps seviyelerinde kalmaktadır.
Durum tek seferlik değil, aylardır devam eden kronik bir problemdir.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her görüşmede:
Modem resetleniyor
Uzaktan “bir işlem yapıldı” deniliyor
Sonuç hiçbir şekilde değişmiyor
En can sıkıcı kısım şu:
👉 Teknik servis sahaya yönlendirilmiyor.
👉 “Ekranlarımızda bir sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılıyor.
Oysa ki:
1000 Mbps satılıp 90 Mbps verilmesi
Sorunun uzaktan geçiştirilmesi
Yerinde ölçüm ve kontrol yapılmaması
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre açıkça ayıplı hizmettir.
Speedtest sonuçlarım mevcut ve taahhüt edilen hızın çok altında, stabil olmayan bir bağlantı kullandığım açıkça ortadadır.
Buradan açıkça talebim şudur:
📌 Sahaya teknik servis yönlendirilmesi
📌 Tesisat, ONT cihazı, port ve santral tarafının yerinde ölçümle kontrol edilmesi
📌 Sorunun kalıcı şekilde çözülmesi
Aksi halde bu yazılı kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yapacağımı ve gerekirse sözleşme feshi yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Bu kadar basit bir sorunun aylardır çözülememesi gerçekten kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
🔴 güncelleme: Servis Geldi, Geçici Reset Atıp Gitti – 1 Saat Sonra Hız Yine 80–90 Mbps Daha önce paylaştığım şikayetime istinaden Turkcell Superonline teknik servisi adresime geldi. Ancak yapılan işlem: ont / modem cihazına kürdanla reset atmak Hızın geçici olarak yükselmesini beklemek “Düzeldi” denilerek hiçbir ölçüm, analiz ve kalıcı kontrol yapılmadan ayrılmak olmuştur. Servisteki görevliye özellikle şunu söyledim: “Bu işlemleri ben zaten defalarca yaptım. Anlık düzeliyor ama 30–60 dakika sonra hız tekrar düşüyor.” Buna rağmen: 👉 “o zaman tekrar ararsınız” denilerek servis ayrıldı. Ve beklenen oldu: ⏱️ Servisin gitmesinden yaklaşık 1 saat sonra bağlantı hızım tekrar 80–90 Mbps seviyelerine düştü. Yani: Sorun çözülmedi Kalıcı bir işlem yapılmadı Servis ziyareti formaliteden ibaret kaldı 1000 Mbps fiber paket kullanıcısıyım ancak sürekli olarak 90 Mbps civarında hizmet alıyorum. Bu durum artık sadece teknik bir arıza değil, ayıplı hizmetin süreklilik kazanmış halidir. Buradan açıkça soruyorum: Reset atmayı ben de yapabiliyorken, Sorunun kronik olduğu defalarca söylenmişken, Hızın kısa sürede tekrar düştüğü ortadayken Bu servis neden geldi? Neden altyapı, port, santral, bina hattı veya ont değişimi yapılmadı? 📌 Talebim nettir: Konuyu gerçekten inceleyecek yetkin teknik ekip Gerekirse ont / port / santral değişimi Kalıcı çözüm veya ayıplı hizmet kabulü Aksi durumda bu kayıtlarla birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve sözleşme feshi süreçlerini başlatacağım. Reset atıp gitmek çözüm değildir.
Merhaba Deniz Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
