1000 Mbps Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük, Mağduriyetim Giderilmiyor

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmeti Aldığım Hızla Uyuşmuyor!

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak aylardır almış olduğum hız 90-150 Mbps arasında değişiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “hizmette bir sorun olmadığı” söyleniyor. Hatta yaşadığım problemi yerinde tespit etmeleri için 600 TL ücret karşılığında teknik ekip yönlendirebileceklerini ifade ediyorlar.

Bu ücret talebini kabul etmiyorum çünkü sorun tamamen Turkcell Superonline altyapısı ve hizmet kalitesiyle ilgili. Kendi testlerimde farklı cihaz ve kablo kullanmama rağmen sonuç değişmiyor. Ben 1000 Mbps hız satın alıyorum ama aldığım gerçek hız bunun neredeyse onda biri kadar. Bu açıkça eksik ve yanıltıcı hizmet sunumudur.

Yetkililerden bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, ücretli ekip yönlendirme gibi çözümlerle sürecin kullanıcıya yüklenmemesini, aldığım pakete uygun hızın tarafıma kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mecralara başvuracağımı bildiririm.