Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım da stabil değil ve bu sorun günün her saatinde kesintisiz olarak devam ediyor.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. İlk üç aramamda modem güçlendirme işlemi yapıldı ancak hiçbir faydası olmadı. Son aramamda ise hızımda bir problem olmadığı söylendi ve teknik servis desteği almak istersem yaklaşık 600 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Oysa ben taahhütlü paket kullanıyorum ve hizmetin gereği olan 1000 Mbps hızı alamıyorum. Şu ana kadar ekstra bir ödeme yapmadım fakat hizmetin düzeltilmesi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Adresim Ankara’nın Gölbaşı ilçesinde ve müşteri numaram 10921950’dir. Kendi başıma herhangi bir tamir veya müdahale yapmadım, sadece müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerini uyguladım.

Hizmetin tarafıma taahhüt edildiği gibi eksiksiz ve kesintisiz şekilde sunulmasını, internet hızımın düzeltilmesini talep ediyorum.