ONT Cihazı İadesi Kayıt Dışı Kaldığı İçin Haksız Ücret

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim sonlandıktan sonra dairemden iade etmem gereken cihazlar için adresime, İstanbul Pendik’te bulunan Cellnet İstanbul bayisi adına gelen Turkcell Superonline çalışanları hem modemi hem de “ONT” denilen cihazı benden teslim aldı. Ancak sistemde yalnızca modemin iade edildiği, ONT cihazının teslim alınmadığı söylenerek cihaz bedeli faturama yansıtıldı.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı açılması gerektiğini söylediler fakat kendileri bu kaydı açamadı ve sorun çözülemedi. Oysa cihazları evimden gelen görevlilere aynı anda teslim ettim ve sorunun tamamen Cellnet İstanbul bayisi üzerinden yapılan işlemden veya sistem girişinden kaynaklandığını düşünüyorum.

76468417 numaralı hizmetime yansıtılan ONT cihaz bedelinin, cihazı eksiksiz teslim etmeme rağmen haksız bir borç olduğuna inanıyorum ve bu nedenle faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Cellnet İstanbul bayisi adına eve gelen personel üzerinden yapılan teslimatın sistem kayıtları ve varsa kamera kayıtları incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.