Nakil Sonrası 1.650 TL Haksız Cihaz Ücreti Faturası

Turkcell Superonline limitsiz ev interneti aboneliğimde adres nakli sonrasında tarafıma haksız bir şekilde cihaz ücreti yansıtılmıştır. Aralık 2025 dönemine ait faturamda “cihaz teslimi yapılmadığı” gerekçesiyle 1.650 TL tutarında cihaz bedeli faturalandırıldığını gördüm.

Nakilden önce kullandığım modemi şu anda da kullanıyorum, aynı modemle ve aynı internet hizmetiyle devam ediyorum. Yani nakil işlemi sırasında ne modem değişti ne de tarafıma yeni bir cihaz teslim edildi. Buna rağmen modem harici, ne olduğu açıklanamayan bir başka cihazdan söz edilerek benden ücret talep ediliyor. Nakil esnasında bana böyle bir cihaz aldığım, teslim almam gerektiği veya iade yükümlülüğüm olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bahsedilen cihazın ne olduğunu net bir şekilde açıklayamadı ve süreci tatmin edici şekilde izah edemedi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de şu anda aktif olarak aynı modemle hizmeti kullanıyor olmama rağmen ek bir cihaz ücreti çıkarılması nedeni ile bu faturayı kabul etmiyorum.

Aralık 2025 faturama yansıtılan 1.650 TL tutarındaki cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.