to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ont Cihazı Ücreti Yansıtıldı
2 Ekim 2025 tarihinde ev internetimin nakil işlemi sırasında, eski adresimdeki ont cihazı kablolara bağlı olduğu için çıkarılamadı. Nakil işlemi için gelen ekip, yanlarında modem getirmişti fakat benim modemim olduğu için onu geri götürdüler. Ont cihazı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, cihazın iade edilmesi gerektiği söylenmedi.
Daha sonra Turkcell tarafından bana ont cihazını teslim etmem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana adaptörü tarif ettiler ve adaptörü kargo ile gönderdim. Ont cihazı olduğunu düşünerek, müşteri hizmetlerinin tarifi üzerine adaptörü gönderdim. Ancak faturama 1650 TL ont cihazı ücreti yansıtıldı.
Bu durumu defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Elimde ont cihazı olmadığını belirttim. Kurulum ekibi de bu konuda herhangi bir açıklama yapmadı.
Bu cihaz bana teslim edilirken veya nakil sırasında iade edilmesi gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Haksız yere yansıtılan 1650 TL ont cihazı ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sema Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline
