Modem Kullanım Ücreti Sürekli Alınırken Eski Cihaz Değiştirilmiyor

5845**96 numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Hizmet kapsamında tarafıma tahsis edilen modem işletmecinin mülkiyetinde olmasına rağmen, modem kullanım bedeli kampanya ücretimin içinde aboneliğim boyunca düzenli olarak tahsil edilmektedir. İşletmeci de BTK nezdindeki 323271962 numaralı başvuruma verdiği cevapta “modem kullanım bedeli kampanya ücretinizin dahilindedir” ifadesiyle bunu açıkça teyit etmiştir.

Şikayetim, modemin arızalı olması veya Wi‑Fi performansına ilişkin değildir. Asıl itirazım, modem kullanım bedelinin yıllarca tahsil edilmesine rağmen aynı eski cihazın kullandırılmaya devam edilmesidir. Cihaz zaman içinde teknolojik olarak eskimekte, ancak buna rağmen kullanım bedeli alınmaya devam edilmektedir. Buna karşın işletmeci, cihaz değişiminin yalnızca modem kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde yapılabileceğini belirtmektedir.

Bu durum nedeniyle tüketici, mülkiyeti kendisine ait olmayan ve kullanım bedelini ödemeye devam ettiği cihazı, tamamen arızalanmadığı sürece, teknolojik yeterliliği ne olursa olsun kullanmak zorunda bırakılmaktadır. Sürekli kullanım bedeli alınan bir cihaz için belirli bir süre sonunda yenileme veya güncelleme hakkı tanınmaması, tüketici açısından hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Bu kapsamda, modem kullanım bedelinin hangi tarihten itibaren tahsil edildiğinin ve bugüne kadar toplam ne kadar ödediğimin, bu bedelin sürekli tahsil edilmesinin dayandığı sözleşme veya kampanya hükmünün, sürekli kullanım bedeli alınan cihaz için belirli bir süre sonunda yenileme/güncelleme hakkı bulunup bulunmadığının, böyle bir hak yoksa cihaz teknolojik olarak eskise dahi kullanım bedelinin neden alınmaya devam edildiğinin, modemi iade etmem halinde kampanya ücretinden modem kullanım bedelinin düşülüp düşülmeyeceğinin; düşülmeyecekse gerekçesi ve sözleşmesel dayanağının ayrı ayrı ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tüketiciden yıllarca modem kullanım bedeli alınırken cihaz değişiminin yalnızca “arıza” şartına bağlanmasının hukuka ve Tüketici Hakları'na uygunluğunun da ilgili birimlerinizce ve gerekirse yetkili merciler nezdinde incelenmesini istiyorum.