to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Nedeniyle 2 Aydır İnternet Erişimi Sağlanamıyor, Ücretsiz Modem Değişimi Ve Sorunun Çözümü Talebi
Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet hizmetinde, yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. 68743284 numaralı hizmetim üzerinden bağlandığım Wi-Fi ağına cihazlarım bağlı görünmesine rağmen internete çıkış yapamıyorum. Kullanmak zorunda olduğum HG255S modem arızalı olmasına rağmen, defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun giderilmedi.
Süreç içinde tarafıma teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ancak yapılan işlemler de problemi kalıcı olarak çözmedi. Modem değişimi talep ettiğimde ise bana sadece ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 5 yıldır aynı operatörü kullanmama rağmen müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde destek alamadım.
İnternete erişemediğim için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor. Mevcut modemimin arıza durumunun dikkate alınarak tarafıma ek ücret yansıtılmadan modem değişimi yapılmasını ve bağlantı sorunumun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz dönüş yapılmadı konuyla alakalı bu işlemin bu kadar uzun sürmesinin sebebi nedir?
Merhaba Kadir Bey , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnceleme sonunda mağduriyetim giderilmedi.
