Modem Kapalı Dolaba Yerleştirildi, Hız Düşüklüğü Ve Ücret Talebi

15.09.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Turkcell Superonline sabit internet kurulumum Mersin Mezitli Akdeniz Mahallesi’ndeki adresimde yapıldı. Ekipler, internet hattının holdeki dolabın içinde olduğunu, müteahhit kabloyu buraya çektiği için modemin de buraya kurulması gerektiğini söyleyerek modemi kapalı dolabın içine yerleştirdi. Bu şekilde kurulumun hem sinyali zayıflatacağını hem de kapalı alanda hava sirkülasyonu olmadığı için özellikle Mersin gibi sıcak bir yerde modemin aşırı ısınmasına yol açacağını belirttim; buna rağmen “pek problem olmaz” diyerek bu şekilde işlem yaptılar. Ayrıca, bildiğim kadarıyla kurulum yapan firmalar en azından bir kez hız testi yapıp sonucu müşteriye gösterir, ancak gelen ekipler herhangi bir hız testi yapmadan kurulumu tamamlayıp ayrıldılar.

Kurulum sonrası Turkcell’in kendi sitesinden birçok kez hız testi yaptım ve her seferinde yaklaşık 1 Mbps indirme ve 3,9 Mbps yükleme civarında, birbirine çok yakın ve düşük sonuçlar aldım; bağlantı neredeyse kullanılamaz durumda. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış yapılan bu kurulum için yeniden ekip gönderebileceklerini ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Hem modemi dolabın içine kurup hem de bu hatalı kurulumun düzeltilmesi için benden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri numaram 13147501’dir. Modemin evin içinde açık ve mümkün olduğunca yüksek bir noktaya, evin her yerinde normal hız alabileceğim şekilde yeniden konumlandırılmasını ve bu işlemin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.