Modem Değişimi Ve Yanlış Tarifelendirme Sonrası Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden uzun süredir Superbox kullanıyorum. 10 Ağustos 2025’te başlayan ve 10 Ağustos 2026’da biten 12 aylık sözleşmeli, 500 GB 4.5G paketimde aylık yaklaşık 1.770 TL fatura ödüyordum. 27 Temmuz civarında 0532********00 numaralı Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden arandım, 15 Ağustos’ta sözleşmemin biteceği, 5g’ye geçmem gerektiği, modemimin değişeceği ve aylık 960 TL’lik bir tarifeye geçirileceğim bilgisi verildi, ben de bunu onayladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte tarafıma modem değişim talebi oluşturulduğuna ve iptal edildiğine dair SMS’ler geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yoğunluktan kaynaklı iptal olduğunu, tekrar modem talebi açtıklarını söylediler. Gelen SMS’ler ve modem değişim talebiyle ilgili mesajlar hâlâ duruyor. Buna rağmen 10 Ağustos’a kadar bu süreci sonuçlandıramadılar, modem değişimi yapılmadı ve tarifem de söz verildiği gibi düzenlenmedi. Marka tarafındaki bu beceriksizlik nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum.

Şu anda sistemde aktif bir paket görünmediği için yeni bir pakete geçmeme izin verilmiyor ve kullandığım internet faturaya ekleniyor. Eylül dönemi için hesabıma otomatik tarifelendirme ile 2.384 TL fatura yansıtıldığını görüyorum, henüz ödemedim. Hem zamanında işlem yapılmadığı, hem de paket tanımlanmadan internet kullandırılarak tarafıma bu kadar yüksek bir fatura çıkarılma ihtimaliyle karşı karşıya kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşananların Turkcell kalitesine hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Artık 5g modeme geçmek istemiyorum. Talebim, Eylül 2026 dönemi için görünen 2.384 TL’lik yüksek faturanın iptal edilmesi veya makul bir tarife üzerinden geriye dönük düzeltilmesi ve bana adam akıllı, net ve makul ücretli bir paket tanımlanması ya da istersem cezasız ve sorunsuz şekilde iptal hakkımın verilmesidir. Marka kaynaklı bu süreç hatalarının müşteri lehine düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.