Superonline Zorla Superbox’a Geçiş, Gizli Ücretler Ve Kablolu İnternete Dönüş Reddi

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve bu süre içinde 5 arkadaşıma da sizi önerip abone yaptırdım. 13.06.2026 tarihinde kablolu sınırsız internetimde yaşadığım sorun nedeniyle “C**” isimli çalışan adresime geldi. Kablolu hatta sorun olduğunu söyleyip kablolular genelde hep sorun açıyor, “abi kablosuz daha iyi, Superbox’a geçelim, hem sorunsuz çalışır” diyerek beni Superbox‑a kablosuz paketine geçişini yaptı. O ana kadar kullandığım sınırsız pakete 750 TL ödüyordum, bana kota ve limit konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Görevli kişi telefonumu ve T. C. Numaramı alarak Superbox Evimde 500 GB paketine geçiş işlemini yaptı. Daha sonra zaman içinde öğrendim ki paketim kotayla sınırlıymış ve vergiler hariç 900 TL, vergilerle birlikte yaklaşık 1.100 TL fatura çıkıyor. Ayrıca bana geçiş yapılırken istersem tekrar kablolu internete dönebileceğim söylenmişti; ancak sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “altyapınız yok” denilerek kablolu internete geri dönüş talebim reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilk temsilci, geçiş yapabileceğimi ama aylık 100 TL telsiz kullanım ücreti yansıyacağını söyledi; daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu ücret aslında 28 TL imiş. İkinci temsilci tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip kapattı, üçüncü temsilci ise altyapımın görünmediğini belirterek yardımcı olamayacağını iletti. Hem kota bilgisi verilmeden Superbox’a geçirilmem hem de kablolu internete dönüş konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superbox Evimde 500 GB paketinden çıkarılarak, hiçbir ek masraf, telsiz kullanım ücreti vb. Yansımadan önceki limitsiz kablolu internet tarifeme geri döndürülmek istiyorum. Sürecin, bana verilen yanlış ve eksik bilgilendirme dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.