Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Hız Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli

23.05.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Turkcell tarafından arandım. Daha önce Superonline başvurusu yapmıştım, birkaç gün içinde bağlantı sağlanacağı söylenmişti. Bu aramada kendisini Turkcell adına mesaj atma ve işlem yapma yetkisi olan biri olarak tanıtan kişi, beni doğrudan Superbox’a geçirebileceğini, 500 GB kotalı bir paket için 900 TL ödeyeceğimi söyledi. Ben özellikle bu hızın benim adresimde çekip çekmeyeceğini sordum, “Sorun yok, 5G uyumlu, sadece adresiniz uygun değilse kota bitebilir” diyerek beni ikna etmeye çalıştı.

Görüşme sırasında “İnternet çekmezse, hız düşük olursa sonra iptal etmek istersem sorun olur mu?” diye sorduğumda bana, böyle bir durumda sorun olmayacağı, iptal edebileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek paketi onayladım. Ancak kullanmaya başladığımdan beri, yaklaşık iki gündür hızım 13 Mbps civarında ve bana söylenen bedelin üzerine vergilerle birlikte yaklaşık 960 TL civarında bir fatura tutarıyla karşılaştım. Vergiler dahil toplam tutarı, ilk konuşmada hiçbir şekilde belirtmediler; bunu sonradan kendim öğrenmek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda görüştüğüm temsilci, ücretsiz iptal hakkımın olmadığını, önemli olanın hız değil, 500 GB kota olduğunu söyledi ve görüşmeyi yapan kişinin ses kaydını inceleyeceklerini iletti. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu inceleme sonucunda, beni arayan kişinin Turkcell adına mesaj atma yetkisine sahip bir hat üzerinden, ofis numarasıyla aradığı için herhangi bir dinleme ya da kayıt incelemesi yapamayacaklarını söylediler. Kuruluma gelen kişinin ve bana “15 gün içinde iptal edebilirsiniz” diyen kişinin söylediklerini de kanıtlayamayacağımı, bu nedenle tüm sorumluluğun bana ait olduğunu ifade ettiler. Ayrıca iptal etmek istediğimde yaklaşık 2000 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı, ücretsiz iptal gibi bir durumun asla söz konusu olmadığı belirtildi.

Ben, Turkcell gibi büyük bir firmanın çalışanlarının verdiği bilgilere güvenerek bu paketi kabul ettim; tek ve en büyük hatamın da bu olduğunu düşünüyorum. Şu an hem hızım 13 Mbps seviyesinde, hem yaklaşık 1000 TL’ye yaklaşan bir fatura ödemek zorundayım, hem de taahhüdü iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşıyorum. Müşteri numaram/hat numaram 535 062 53 73 olup, aranma ve satış sürecinde bana belirtilmeyen vergiler, verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Satış sırasında bana söylendiği gibi, hızın yetersiz olması ve yanlış yönlendirme nedeniyle hiçbir cayma bedeli ödemeden taahhüdümün iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.