Superbox Aboneliğinin Vaat Edilen Hız Ve Performansı Sunmaması Ve İptal Talebi

Turkcell Superbox 1 TB hattımı ev adresimde, bulunduğum lokasyonda fiber altyapı olmadığı için daha hızlı ve stabil bir internet hizmeti umuduyla tercih ettim. 31 Mart 2026 günü Turkcell tarafından arandım, özel bir Superbox kampanyasından bahsedildi. Görüşmede, mevcut ADSL hizmetimden memnun olmadığımı, hız ve performans sorunu yaşadığımı özellikle belirttim. Bana, adres kontrolü yapıldığı, bulunduğum konumun Superbox için uygun olduğu, fiber hızında 5g internet alabileceğim ve evde telefonumun internetinden memnunsam en az o kadar, hatta daha hızlı bir hizmet alacağım söylendi. Bunun üzerine 500 GB yerine 1 TB’lik pakete geçiş yapmayı kabul ettim ve daha yüksek ücret ödemeyi, bu vaatlere güvenerek kabul ettim.

Ancak 4 Nisan 2026 tarihinden itibaren Superbox kullanmaya başladığım günden bu yana internetim sürekli donuyor, evin birçok yerinde çekmiyor ve televizyon bile izleyemediğim bir süreç yaşıyorum. Superbox cihazı hem bulunduğu yerde hem de tüm odalarda sağlıklı çekim sağlamıyor, vaat edilen hız ve performansın çok uzağında bir hizmet alıyorum.

Bu memnuniyetsizlik sebebiyle 20 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak eski ADSL hizmetime geri dönmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana, ürün iptalinde 1 yıllık özel iletişim vergisinin peşin olarak geri alınması gerektiği, ADSL’e geri döndüğümde ise taahhütsüz ve daha pahalı bir tarifeye geçeceğim gibi son derece olumsuz bilgiler verildi. Yani hem tarafıma sunulan hizmet söz verilen performansı karşılamıyor hem de çözüm olarak önüme ciddi maddi yükler çıkarılıyor.

Ayrıca açılan şikayet kaydım için 48 saat içinde aranacağım söylendi, ancak dünden bu yana üç kez telefonum bir kez çalıp hemen kapandı. Teknik olarak “aranmış” gözükmem için yapılmış gibi duran bu aramalar sonucu hiçbir yetkiliyle gerçek bir görüşme sağlayamadım. Hem satış aşamasında verilen kesin ve net, ancak gerçeği yansıtmayan bilgiler hem de sonrasında yapılan bu şekilsel aramalar nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Superbox hattıma ait numaram 5354****87’dir.

Tüm bu sebeplerle, satış esnasında bana vaat edilen hız ve kaliteyi kesinlikle karşılamayan Turkcell Superbox 1 TB aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ya da ek malı yük (1 yıllık özel iletişim vergisi dahil) yansıtılmadan iptal edilmesini ve eski ADSL hizmetime ek bir yaptırım ve fahiş fiyat uygulanmadan geri dönmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin gerçek bir geri dönüş yapmasını ve dosyamın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.