Modem Değişikliği Gecikmesi Ve Yanıltıcı 2.134 TL Tarife Ücretlendirmesi

Turkcell Superbox ev interneti aboneliğimde modem değişimi ve tarife geçişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski paketimin taahhüt süresi 9 Temmuz’da bittiği gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, şu an televizyonlarda reklamını yaptıkları aylık 900 TL’lik Superbox ev paketine geçiş talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm yetkili, modem değişikliği için ekiplerin 48 saat içinde geleceğini, bu 48 saat için de ayrı bir paket üzerinden ücretlendirme yapılacağını söyleyince bunu kabul ettim.

Ancak bize, modem değişimi gerçekleşene kadar atanan tarife 400 GB ve aylık 2.134 TL olarak tanımlanmış durumda. Ben 500 GB, 900 TL’lik pakete başvuru yapmışken, şu anda sistemde 2.134 TL’lik çok daha pahalı bir paket görünüyor ve bu şekilde ücretlendiriliyorum. 5393****03 numaralı Superbox hizmetim için modem değişikliği talebimin alındığı ve 196895087 numaralı kaydın oluşturulduğuna dair SMS de tarafıma ulaştı; buna rağmen süreç ilerlemiyor.

9 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS’ler alıyorum. Bu mesajlar telefon elimdeyken, o sırada hiçbir arama yapılmamışken geliyor. 532 532 00 00 numarasını aradığımda da “arkadaşlarımız sizi aramış, ulaşamamış” deniyor; bu ise fiili duruma tamamen aykırı. Günler geçmesine rağmen ne modemi değiştiren kimse geldi ne de başvurduğum 900 TL’lik tarifeye geçirildim.

Turkcell, televizyonlarda reklamını yaptığı 900 TL’lik paketi sunmak yerine, bizi fiilen çok daha pahalı olan 2.134 TL’lik pakette tutarak mağdur ediyor. Yoğunluk bahanesiyle modem değişimi süreci uzatılıyor, ama bu süre boyunca da yüksek tarifeden ücret almaya devam ediyorlar.

Talebim, modem değişiklik işleminin derhal tamamlanması, en başta başvurduğum 900 TL’lik Superbox paketine hemen geçirilmem ve 48 saat taahhüdünün aşılması nedeniyle 9 Temmuz’dan bugüne kadar geçen sürede kullanılan hizmetin de baştan beri olması gereken 900 TL’lik paket koşulları ve ücreti üzerinden düzeltilmesidir. 400 GB, 2.134 TL’lik paket nedeniyle oluşturulan tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.