Ücretsiz Yeni Modem Değişimi Ve Kesintisiz İnternet Talebi

Uzun süredir Superonline kullanıcısıyım ve yaklaşık 16 yıldır aynı, artık oldukça eski olan modemi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Modemin üzerinde sadece Turkcell yazıyor, marka ve model dahi belli değil ve cihaz artık sağlıklı çalışmıyor.

Evde interneti kullanırken günün her saatinde, herhangi bir uygulamaya girmeye çalıştığımda, çevrim içi oyuna bağlanmak istediğimde veya film/dizi izlerken internet sürekli donuyor, sayfalar açılmıyor ya da çok geç açılıyor. Bu nedenle internet hizmetinden verim alamıyor, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle göremiyorum.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin eski olmasına ve sürekli sorun yaşamama rağmen modem değişimi yapamayacaklarını, sadece ücret karşılığı yeni modem verebileceklerini söylediler. Yıllardır bu firmayı tercih eden bir müşteri olarak, arızalı ve miadını doldurmuş bir cihaz için benden ayrıca ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Eski ve sorunlu modemimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, güncel ve sorunsuz bir modem ile değiştirilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, donma olmadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.