to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Ve TV+ Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 15 gündür Turkcell Superonline ev internetim sürekli kopuyor, uzaktan bağlantı ile defalarca müdahale edilmesine rağmen sorun çözülmedi. Teknik ekip eve gelip kablo değişimi yaptı ancak buna rağmen kopmalar aynen devam ediyor.
Aynı süre içinde TV+ hizmetinde de sürekli donma, yayın gidip gelmesi gibi problemler yaşıyorum. TV izlerken yayın bir anda duruyor, ses ve görüntü takılıyor ya da tamamen gidip tekrar geliyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen her seferinde uzaktan bağlantı veya kablo değişimi dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorun devam ettiği halde faturalarımı eksiksiz tahsil ediyorlar. Cihaz değişimi talep ettiğimde ise bunun ücretsiz olmayacağı söyleniyor. Taahhüdümün bitmesine çok az kalmasına rağmen, bu süreçte aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.
İzmir Karşıyaka’da bulunan 68223376 numaralı aboneliğim için internet ve TV+ hizmetimde yaşadığım bu sürekli kopma ve donma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse modem/TV+ cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaklaşık 15 gündür hizmeti tam olarak kullanamadığım döneme ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Hala arayıp sadede uzaktan bağlantı ile sorun çözmeye çalışıyorlar. Cihaz değişimi dediğimde ise ücret çıkıyor diyorlar. Neyse 3 ay kalmış taahhüt süreme. Daha fazla katlanmayacağım artık
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kısa vadeli çözümler sunuluyor sadece. 11 Nisanda arayan çalışan yardımcı oldu o an çözüldü 12 Nisanda 1 gün sonra aynı kesintiyi ve bağlantı sorununu tekrar yaşıyorum. Cihaz değişimi istiyorum ya da kapattıracağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak
