Modem Değişim Randevusu Gelmedi Ve 1000 Mbps Hız Sağlanmadı

5 Kasım 2026 Perşembe günü Superonline 100 Mbps internet paketimi, düşük hız aldığımdan dolayı “TV 2 ay ücretsiz 1000 megabit dijital fırsat kampanyası” adlı 1000 Mbps pakete yükselttim. Aynı gün talebim onaylandı ve geçişimin sağlandığı söylendi ancak yaptığım kontrollerde internet hızımın yükselmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin eski olduğu ve ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi.

6 Kasım Cuma günü arandım ve 7 Kasım Cumartesi günü saat 14:00’e ekiplerin modem değişimi için geleceği söylendi. Verilen randevu saatinden önce evde oldum, bütün gün ekipleri bekledim ancak kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş ya da mazeret için de aranmadım. Ben aradığımda da kimseye ulaşamadım ve tüm günüm boşa geçti, internet hızımda da hiçbir iyileşme olmadı.

Yaklaşık 5 gündür 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen vaat edilen hızı alamıyorum, mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 64178526’dır. Modemin acilen değiştirilmesini, hızımın taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücret iadesi ya da fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.