Modem Değişikliği Onaylandı Ama Randevu Ve Bilgilendirme Yoksun, İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

Turkcell Superonline internet hizmetini evimde, Mersin Yenişehir Barbaros Mahallesi 2181 Sokak O**** Ö****** Sitesi a Blok Kat 1 No 1 adresinde kullanıyorum. 5 Eylül 2026 Cumartesi günü, 16 yıldır aynı modemi kullandığımı, evin modeme uzak yerlerinde ve özellikle balkonda internetin çekmediğini belirterek modem değişikliği talebinde bulundum. Yeni nesil bir modem istediğimi açıkça ilettim ve talebim onaylandı, en geç yedi gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne randevu oluşturuldu ne de tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde üç kez müşteri hizmetlerini, ayrıca Mersin Superonline şubesini aradım. Bugün sabah Mersin şubesiyle tekrar görüştüm, geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat yine arayan olmadı. Kısa süre önce yeniden aradım ve hâlâ bir dönüş bekliyorum.

Ben hem internet çekim problemi yaşıyorum hem de onaylanan modem değişikliği talebimle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadığı için mağdur oldum. Modem değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını, randevu oluşturulup tarafıma net bir tarih verilmesini ve evimin tamamında sağlıklı şekilde çekebilecek yeni nesil bir modemle bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.