Modem Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 2 Aylık İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline’dan 1000 pps internet paketi için abone oldum, ancak aboneliğimin üzerinden 1 ay bile geçmeden modem bozuldu. Modem arızası nedeniyle yaklaşık 2 ay boyunca internet hizmetini kullanamadım.

8.08.2026 tarihinde başlayan bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bugün yarın halledeceğiz, ekip yönlendireceğiz, modem değişecek” denilmesine rağmen ne modem değişimi yapıldı ne de arıza ekibi eve geldi. Hiçbir somut adım atılmadığı için mağduriyetim uzun süre devam etti.

Sonuç olarak hizmet alamadığım bir abonelik için beklemek zorunda kaldım ve sonunda aboneliğimi iptal ettirmek zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de taahhütlü bir hizmetten faydalanamadan mağdur oldum.

Müşteri/hizmet numaram 13510824’tür. Kullanamadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını, haksız yere oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürece neden olan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.