Superonline 1000 Mbps İnternet Kesintisi, Wi-Fi Kapsama Sorunu Ve Teknik Destek Yanıtsızlığı

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet paketine abone oldum. Abonelik sürecim boyunca yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri numaram 13258571’dir.

Bağlantı için verilen modemin Wi-Fi kapsama alanı son derece yetersiz. Modemin bulunduğu odanın dışına çıktığım anda bağlantı ciddi şekilde zayıflıyor, bazı odalarda ise neredeyse hiç çekmiyor. Abonelik yapılırken “kesinlikle tüm odalardan çeker” denmesine rağmen bu vaat yerine getirilmedi. Bu nedenle yaklaşık 2.000 TL ödeyerek menzil genişletici almak zorunda kaldım. Ayrıca 1000 Mbps hızdan tam yararlanabilmek için yaklaşık 1.000 TL vererek Cat6 Ethernet kablosu satın aldım ve daha ilk ay dolmadan ciddi ek masraflara mecbur bırakıldım.

Asıl sorun ise 15.07.2026 sabahı internetimin tamamen kesilmesiyle başladı. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün öğle saatlerinde aranarak teknik ekibin en geç 15.00’e kadar geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen saat 19.00 olmasına karşın ne gelen oldu ne arayan ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına bir sorun haline geldi. Telesekreter sık sık çağrıyı sonlandırıyor, “tüm müşteri temsilcilerimiz meşgul” uyarısı alıyorum. Ancak kampanyalar hakkında görüşmek istediğimi söylediğim anda, daha önce meşgul denmesine rağmen saniyeler içinde temsilciye bağlandım. Teknik destek için ulaşmak zor, satış ve kampanya için ise anında ulaşılabiliyor olması oldukça düşündürücü.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi “acil teknik destek” kaydı oluşturduğunu belirtti ancak bu şikayeti yazdığım sırada hâlâ gelen giden yok, herhangi bir çözüm sunulmadı. İki gündür internet hizmeti alamıyorum, işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım ve hizmet alamadığım günlerin hiçbir şekilde faturama yansıtılmamasını, bağlantı ve kapsama sorunlarımın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilk fırsatta aboneliğimi iptal etmeyi düşünmekteyim; daha önce kullandığım internet daha yavaştı ancak en azından kesintisiz ve stabildi.