Kurulum Reddedildi, Altyapı Sorunu Çözülmedi Ve 3 Hafta Oyalandım

13.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Fiber 1000 Mbps TV Plus ev internet paketi için başvuruda bulundum. Başvurudan sonraki iki gün içinde kurulum için ekipler geldi ancak teknik bir sıkıntıdan dolayı kurulumun yapılamayacağını, bu sorunun altyapı ekibi tarafından çözüleceğini ve daha ileri bir tarihe yeni randevu verileceğini söylediler.

Bu süreç aynı şekilde toplam 4 kez tekrarlandı. Her seferinde ekipler gelip teknik sıkıntıdan dolayı kurulum yapamayacaklarını belirttiler ve “altyapı çözülecek, sonra kuruluma geleceğiz” diyerek beni tekrar beklemeye aldılar. Yaklaşık 3 hafta boyunca sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

07.08.2026 itibarıyla hâlâ sorun çözülemediği ve üç haftadır “çözülecek” denilerek oyalandığım için başvurumu iptal ettim. Elbette teknik sorunlar yaşanabilir, çözülemeyen durumlar olabilir; ancak beni neredeyse bir ay boyunca belirsizlik içinde bekletmeleri ve net bir çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 26038906’dir.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle Turkcell Superonline’ı çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum ve müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.