Kurulum Randevusunda Kimse Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Turkcell Superonline Keçiören bayisi üzerinden internet ve TV Plus hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum için pazartesi günü saat 09.30’a randevu verildi ancak randevu saatinde kimse gelmedi, aramalarımıza da dönüş yapılmadı.

Randevu sonrası bayiyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde işlem ertesi güne sarkıtıldı fakat yine kimse gelmedi ve verilen sözler tutulmadı. Günlerdir evde beklememe rağmen ne kurulum yapıldı ne de net bir tarih verildi, telefonlar çoğu zaman açılmıyor. Bu gevşek ve umursamaz yaklaşımın Turkcell’in kurumsal kimliğiyle kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

İşini ciddiye almayan, müşteriyi oyalayan bu bayinin davranışlarının şirket tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli disiplin yaptırımlarının uygulanmasını özellikle talep ediyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de almayı taahhüt ettiğim internet ve TV Plus hizmetinden faydalanamıyorum. Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde başvurumun cezasız iptal edilmesini rica ediyorum.