Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

6 Eylül Pazar günü Turkcell Superonline 1000 Mbps + TV Plus paketi için yeni evim adına abonelik başvurusu yaptım. 7 Eylül sabahı kurulum için arandım ve aynı gün için 14.00–16.00 saatleri arasına randevu verildi. Kurulum ekibi bu saat aralığında geleceği için tüm planlarımı buna göre yaptım, evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan.

O günden bu yana kurulum süreciyle ilgili tek bir somut adım atılmadı. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, sizi arayacağız, bölge bayisine bilgi geçtik” gibi genel ifadelerle oyalandım ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tarafıma SMS ile bilgilendirmeler geldi ama kurulumun fiilen yapılması yönünde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetleri elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da anladığım kadarıyla asıl problem özellikle İstanbul Başakşehir bölgesindeki bayilerde. Verilen telefon numaralarını aradığımda da sadece telesekreterden “numaranız bu ise sizi arayacağız” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, fakat hiçbir zaman kimse dönüş yapmıyor. Günlerdir bu belirsizlikle bekliyorum ve internetimin kurulmamış olması işlerimi doğrudan aksatıyor.

Yıllardır Superonline kullanıcısıyım ve yeni evimde de aynı firmayla devam etmek istedim. Buna rağmen ilk kez bu kadar özensiz, ciddiyetsiz ve mağduriyet yaratan bir hizmetle karşılaşıyorum. Kurulum sürecimin artık daha fazla zaman kaybettirilmeden acil şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının Superonline tarafından dikkate alınmasını ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.