Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Turkcell Superonline’dan internet ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım, ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bağlantı kurulmadı. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde kurulum yapılacağını, hatta daha erken olursa memnun olacağımı belirttim. Buna rağmen 5 günü aşkın süredir ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, adeta sayısız kez telefon ve diğer kanallar üzerinden temas kurdum. Her görüştüğüm kişi sadece “kayıt alıyoruz” demekle yetindi, bir sonraki adım hakkında net bir bilgi vermedi; bazı görüşmelerde ise önceki kayıtlarımın görünmediği söylendi. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, saygısız ve dağınık yaklaşımı yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca tamamen mağdur edildim.

İnternet üzerinden yürüttüğüm pek çok iş ve işlem, bağlantının bir türlü sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde yavaşladı ve sekteye uğradı. Yaşadığım bu mağduriyetin, gecikmenin ve iş kayıplarımın maddi olarak tazmin edilmesini, süreçte sorumlu olan yetkililer hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Turkcell’in ne hattını ne de internet hizmetini tekrar kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.