Keyfi İptal Ve Uzun Süreli İnternet Kurulum Gecikmesi

8 Temmuz günü Turkcell Superonline’dan fiber internet ve TV Plus hizmeti satın aldım. Kurulum için bana 2 ile 4 gün arasında işlem yapılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen sürede hiçbir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. 12 Temmuz’dan itibaren her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde işlem yapıldığını söylemelerine karşın günlerce hiçbir dönüş alamadım.

15 Temmuz’da ayrıca bayi hakkında da şikayet kaydı oluşturdum fakat buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 20 Temmuz’da tekrar aradığımda yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri temsilcisiyle biraz sert bir konuşma geçirdik, temsilci amirinin beni arayacağını söyledi. Ardından bayide kendi kendine, keyfi bir şekilde kurulumu iptal etmişler. Bu süreçte 12 gündür evde internet bekliyorum ve tamamen mağdur edildim.

Ben, kurulumu keyfi olarak iptal eden bayinin cezai anlamda yaptırıma tabi tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de günlerce internetsiz kalarak ciddi şekilde mağdur oldum, bu nedenle konunun ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.