Kurulum Hatası Nedeniyle 1000 Mbps Paketi Hızından Uzak Ve 4 Gün İnternetsiz Kalma

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’den 1000 Mbps’lik en yüksek paketi alarak evimize internet bağlattık. Kuruluma gelen ekip, randevu saatinin geç olduğunu belirterek isteksiz bir şekilde işlem yaptı ve modem, cihazlar ile kabloları son derece dağınık, göze hoş görünmeyen bir şekilde ortada bıraktı.

Dört gün önce kablolar çok dağınık durduğu için sadece toplamak istedik. Kablolar birbirine dolandığı için her kabloyu tek tek ayırıp yuvarlayarak, lastikleyerek düzenledik, kesinlikle zorlamadık, germedik, herhangi bir hasar vermedik. Buna rağmen aynı gün internet bağlantımız tamamen kesildi. Yıllardır hem Turkcell’in fiberiyle hem de başka firmaların fiber altyapısıyla internet kullandım, defalarca yer değişikliği yapıp kablo söküp taktım ve hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle bu kopmanın bizim hatamızdan değil, bağlantının ilk kurulumda düzgün yapılmamasından kaynaklandığına eminim.

Zaten bağlantı çalışırken de söz verilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman yaklaşamadık. Hız testlerinde en fazla 450–500 Mbps civarında hızlar gördük, hiçbir zaman paketimizin hakkı olan hızı alamadık. Bağlantının koptuğu 24 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 97 saattir internetimiz tamamen yok.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde “ekip yolda, geliyoruz, aradık yoktunuz” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan geri dönüşler aldık. Evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de gerçek bir çözüm sunuldu, arayan biri olsa zaten cevapsız çağrı görünürdü. Cumartesi günü BTK’ya da şikayette bulunduk.

Sadece iki haftalık yeni bir müşteri olmamıza rağmen bu kadar kötü hizmet almak ve günlerce internetsiz bırakılmak kabul edilemez. Arıza için en kısa sürede ekip gönderilerek bağlantımın kalıcı ve düzgün şekilde onarılmasını, paketimde taahhüt ettiğiniz hızlara uygun bağlantı sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti ile mağduriyet için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü ödeyip başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.