Superonline 1000 Mbps Söz Verdi, Hız Yok Ve Teknik Destek Gelmedi

Turkcell Superonline abonesiyim. Geçtiğimiz ay telefonla arandım ve taahhüdümün biteceği, istersem avantajlı bir paketle devam edebileceğim söylendi. İnternetimin 1000 Mbps’e çıkarılacağı ve buna bağlı olarak fiyatın da artacağı belirtildi, ben de buna onay verdim. Görüşmede öncelikle modemimin değişmesi gerektiği söylendi, daha sonra ise mevcut modemle devam edebileceğim, yalnızca modemi kapatıp açmam gerektiği, 15–20 dakikalık dalgalanmadan sonra interneti sorunsuz kullanabileceğim ifade edildi.

Ancak bu onaydan sonra internet hızım ne vaat edilen 1000 Mbps’e çıktı ne de stabil çalıştı, aksine takılmalar ve donmalar yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında modemin değişeceği, hemen ekip yönlendirileceği söylendi ama hiçbir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi.

27 Temmuz haftasında Turkcell Superonline bayisi olduğunu söyleyen bir yerden tekrar arandım ve 31 Temmuz Cuma günü saat 11.00’e kadar evde olmam halinde gelerek sorunu çözeceklerini belirttiler. Söylenen gün ve saatte evde olmama rağmen ne gelen oldu ne giden. Sonrasında da online kanallar üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen yine kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte düzgün kullanamadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarıldı. Kullanmadığım, verim alamadığım bir hizmete bedel ödemek istemediğimi, üyeliğimin iptal edilmesini ve bu döneme ait fatura tutarının iade edilmesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen cayma bedeli çıkabileceği, “bir gün daha bekleyin, çözeceğiz, kırmızı hattan e‑mail attık, bayiyi arayacağız” gibi oyalayıcı söylemlerle süreç bugüne kadar sonuçlandırılmadı.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde aldığım bu hizmetin, söz verildiği şekilde 1000 Mbps hızda ve kesintisiz çalışmadığı, defalarca aramama rağmen hiçbir teknik ekibin gelmediği ve sorunuma çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım. 5354**01 numaralı aboneliğimin haksız bir şekilde faturalandırılmamasını, kullanamadığım dönem için fatura bedelinin iadesini ve talebim doğrultusunda iptal işlemlerimin cayma bedeli yansıtılmadan acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.