1000 Mbps Paketi Hâlâ Tanımlı Değil Yanlış Paketle Mağdur Oldum

30 Haziran’da Turkcell Superonline ev interneti için 100 Mbps hızında başvuru yaptım. Daha sonra 1000 Mbps paket ile arasındaki fiyat farkının çok olmadığını görünce 1000 Mbps pakete geçmek istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak 100 Mbps’lik başvurunun iptal edilmesini talep ettim. Bana 2–4 iş günü içinde internetin bağlanacağı söylendi ancak bu süre içinde gelen giden olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 100 Mbps paketimin iptal olmadığını, sistemde beklediğini öğrendim ve tekrar iptal başvurusu yaptık. Yine 2–4 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi fakat yine kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 1000 Mbps başvurumun iptal edildiğini, 100 Mbps’in ise durduğunu söylediler. Bunun üzerine işlemin düzeltilmesi için yeniden başvuruda bulundum, yine 2–4 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak yine gelen giden olmadı.

Sonraki görüşmemde 100 Mbps’in iptal sürecinde olduğunu, 1000 Mbps bağlanması için sürecin devam ettiğini söylediler. Bu kez kurulumdan sorumlu şirket hakkında şikayet kaydı açtırdım ve devam eden sürecin 4. Gününde ekipler gelip kurulum yaptı. Kurulum yapan kişiye tüm bu durumu tekrar anlattım ancak bana yine 100 Mbps paket tanımlandığını gördüm.

Ardından 1000 Mbps’e çevrilmesi için tekrar başvuru yaptım ve bu işlemin 72 saat içinde çözüleceği söylendi. Bugün 4. Gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de paketim değiştirildi, sadece “Aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Mobil uygulamada da hâlâ 100 Mbps - Limitsiz Fiber Bölgesel Tanışma Paketi görünüyor. Abonelik numaram 5676**91, başvuru numaram ise 197404740’tır.

Defalarca aramama ve açıkça 1000 Mbps paket talep etmeme rağmen hâlâ yanlış paketin tanımlı olması nedeniyle mağdur ediliyorum. 1000 Mbps paketimin acilen tanımlanmasını, gerekiyorsa geriye dönük faturamın da doğru paket üzerinden düzeltilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.