Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

19.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps TV+ ve hbo Max içeren fiber kampanya için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında 2-4 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ internet kurulumum yapılmadı ve evimde 10 günden fazladır internet kullanamıyorum.

Bu süreçte farklı günlerde toplam 4 kez müşteri hizmetlerini arayıp çağrı kaydı oluşturdum. Her aramamda durumu ilgili birimlere ileteceklerini söyleyip “bugün size dönüş yapılacak, sizinle iletişime geçilecek” şeklinde bilgi verdiler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi. İptal etmek istediğimde bile yine “bugün size dönüş yapılacak” denilerek en az 2 kez daha oyalandım.

Hem kurulumun hâlâ yapılmamış olması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetsiz kaldığım bu süre ve zaman kaybımın telafi edilmesini, mağduriyetimin karşılığının verilmesini ve internet kurulumumun ivedilikle, net bir tarih belirtilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.