Söz Verilen Kurulum Süresi Aşıldı, 11 Gün Beklemede

12 Ağustos Çarşamba günü saat 15:30 civarında Turkcell Superonline ev interneti için başvuruda bulundum. “İlk 6 Ay Ücretsiz hbo Max ile Fiber TV+ Kampanyası 1000 Mbps limitsiz” tarifesi için kaydım alındı ve 2 ile 4 iş günü içinde kuruluma gelineceği bilgisi verildi.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, tarafıma ne bir arama ne de bilgilendirme yapılmadı. Ben de bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemizde kurulum ekibine bilgi geçileceği söylendi ancak buna rağmen kurulum ekibi beni hiç aramadı ve süreçle ilgili hâlâ ilerleme olmadı.

Başvurumun ve söz verilen kurulum süresinin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen internetimin hâlâ bağlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.