Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmeti İptal Edildi Ve 7.000 TL Cayma Bedeli İddiası

Haziran ayının sonunda evime Superonline üzerinden sabit internet bağlattım. Aboneliğin aktif olabilmesi için kimlik doğrulaması gerektiği söylendiği için belirtilen şubeye gidip kimliğimi doğrulatmak istediğimi ilettim. Ancak ilk gittiğimde şubede kimlik tarayıcı cihazın arızalı olduğu söylendi ve işlem yapılamadı.

İkinci gidişimde ise beni alandaki bir kişiye yönlendirdiler, bu kişinin eve gelerek kimlik doğrulaması yapacağı söylendi. Dört gün boyunca bu kişiyi beklememe rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte önceden planladığım tatilim nedeniyle İstanbul dışına, İzmir Dikili’ye çıktım. Burada da Superonline şubesi olup olmadığını sordum ve kendim de araştırdım, bölgede şube olmadığı için kimlik doğrulamasını yaptıramadım.

Daha sonra Superonline’ı telefonla arayarak bulunduğum yerden kimlik doğrulamasını nasıl yapabileceğimi sordum. Bana İzmir’de kilometrelerce uzakta bir şube adresi verildi, oraya gitmem fiilen mümkün değildi. Haftalar boyunca defalarca aramama rağmen kimlik doğrulaması için pratik bir çözüm üretilmedi, ayrıca tarafıma defalarca geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı.

Geçen hafta internet hizmetimin iptal edildiğini, bugün ise benden 7.000 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Kimlik doğrulamasının yapılamamasının sebebi tamamen Superonline’ın süreçlerindeki aksaklıklar ve tarafıma makul bir çözüm sunulmamasıdır. Buna rağmen hem hizmetimin bu şekilde iptal edilmesinden hem de 7.000 TL cayma bedeli talep edilmesinden son derece mağdur durumdayım.

Kimlik doğrulamasının yapılamamasında benim bir kusurum bulunmadığından, tarafıma yansıtılan 7.000 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.