Superonline İptal Talebim Cevapsız Kaldı Ve Haksız Faturalandırma

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen sene Eylül ayında ev değiştirdik ve taşındığımız adreste Superonline altyapısı olmadığı için aboneliği iptal etmek istedik. İptal için başvurduğumuzda fatura, kimlik fotokopisi, ikametgah gibi pek çok evrak istediler. Abonelik açılırken hiçbir zorluk çıkarılmazken, kapatma aşamasında bu kadar teferruat istenmesi bizi çok zor durumda bıraktı.

Bu süreçte kullanmadığımız bir internet için yaklaşık 9 ay boyunca her ay fatura ödedik ve toplamda 6.840 TL ödedik. Bu yıl Haziran ayında sözleşme süresinin dolduğunu belirterek hattın yenilenmesini istemediğimizi, iptal edilmesini talep ettik. Hem beni hem annemi iki kez aradılar, her seferinde artık hizmet almak istemediğimizi, hattın kapatılmasını istediğimizi açıkça söyledik, telefonda da “tamam” denildi.

Görüşmelerde modemi nereye göndereceğimizi daha sonra SMS ya da e-posta ile ileteceklerini söylediler ancak bugüne kadar ne bir SMS ne de bir e-posta aldık. Bu nedenle modemi de gönderemedik. Tüm onaylarımızı vermemize rağmen hattın kapanmadığını öğrenince ayrıca şok olduk. Haziran ayında 760 TL, Temmuz ayında ise 1.116 TL fatura yansıtıldı ve kullanmadığımız bir hizmet için toplam mağduriyetim 8.716 TL’ye ulaştı. Bu tutarların neden böyle çıktığını sorduğumuzda “size detaylı bilgi aktaramıyoruz” cevabını aldık ve ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda da net bir çözüm sunulmadı.

Kullanmadığımız ve iptalini defalarca talep ettiğimiz bir internet hizmeti için bu kadar uzun süre fatura ödemek istemiyorum. Hattımın ivedilikle kapatılmasını ve 9 ay boyunca ödediğim 6.840 TL ile birlikte Haziran ayında kesilen 760 TL ve Temmuz ayında gelen 1.116 TL de dahil olmak üzere, kullanmadığım döneme ait haksız tahsil edilen tüm bedellerin toplam 8.716 TL olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.