Evrak Eksikliği Bildirimi Ve Cayma Bedeli Tehdidine Karşı Şikayet

Superonline’a Nisan ayında ev interneti için abone oldum, ekipler eve kadar gelip bağlantıyı yaptılar ve yaklaşık iki aydır interneti aktif olarak kullanıyorum. Kurulum sırasında ya da başvuru aşamasında benden eksik bir evrak olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen Mayıs ayında Superonline’dan SMS alarak “evrak eksikliği” olduğu, aboneliğimin iptal edileceği ve cayma bedelinin tahsil edileceği bilgisi verildi. SMS’te hangi belgenin eksik olduğu yazmıyor; ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir yanıt alamadım, hangi evrakın eksik olduğu ve neden böyle bir işlem başlatıldığı açıklanmadı.

Eğer gerçekten evrak eksikliği söz konusuysa, bu durumda aboneliği başlatmadan önce kontrol edilmesi ve bana bilgi verilmesi gerekirdi. Hem iki aydır hizmet kullanıp ücret ödemiş olmama rağmen şimdi iptal tehdidiyle cayma bedeli talep edilmesi, hem de hangi belgenin istendiğinin açıklanmaması beni mağdur ediyor.

Superonline’dan, hangi evrakın eksik olduğunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu eksiklikten dolayı aboneliğimin iptal edilmemesini ve kesinlikle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.