Kurulumda Kimlik Kontrolü İçin Esnek Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’dan ev interneti bağlatmak için başvuru yaptım. Ancak kurulum sürecinde kimlik ile ilgili yaşadığım uygulama beni mağdur ediyor.

İzmir Narlıdere’de ikamet ediyorum ve evde her zaman birilerinin olmasına rağmen, iş yoğunluğumdan dolayı kurulum esnasında ben evde olamıyorum. Kurulum ekibine kimliğimin evde bulunacağını ve evdeki yakınımın işlem sırasında kimliği gösterebileceğini iletmeme rağmen, işlemin mutlaka benim şahsen orada olmamla yapılabileceği söylendi. Bu nedenle ne kurulum için net bir randevu veriliyor ne de evdeki bir yakınım üzerinden kimlik gösterilmesine izin veriliyor.

Günümüzde elektrik, su, ikametgah gibi pek çok işlem e-Devlet ve benzeri sistemlerle tamamen online yapılabiliyorken, Turkcell Superonline’ın bu konuda hâlâ bu kadar geri ve esnek olmayan bir uygulama ile hareket etmesini anlamakta zorlanıyorum. Kimliğimin evde bulunması ve evdeki yakınımın yanında gösterilmesiyle işlemin yapılmasını veya uzaktan teyit gibi daha modern ve esnek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun müşteri lehine, makul bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.