İzinsiz Taahhüt Eklemesi, İptal Ve Ücret Yansıtılmaması Talebi

Superonline sabit internet hattım için hiçbir onayım olmamasına rağmen yeni bir taahhüde geçirilmişim. 07.09.2026 tarihinde beni telefonla aradılar, binaya kablo çekilecek gibi bahanelerle taahhüt konusunda yanlış yönlendirme yaptılar ve benim açık, net onayım olmadan sisteme yeni taahhüt tanımlamışlar.

Bu süreçte bana herhangi bir onay SMS’i gelmedi, sesli onayım alınmadı, imza da atmadım. Şu anda hangi taahhüdü onayladığımı, neye geçirilmiş olduğumu dahi bilmiyorum. Yaklaşık 5 gündür müşteri temsilcileriyle görüşüyorum, her aradığımda durum birbirinin üzerine atılıyor, kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ben, onayım olmadan yapılan bu taahhüdün iptal edilmesini, hattımın benim bilgim ve yazılı/onaylı talebim dışında hiçbir işleme konu edilmemesini ve bu süreçten doğabilecek her türlü cayma bedeli ya da ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hangi taahhüde geçirildiğimin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.