Söz Verilen Kurulum Süresi Geçti, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

07.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden sabit internet ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 2 ila 4 iş günü içinde yapılacağı SMS ile de tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu.

Geçen hafta boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün ayrıca bayiye gidip yeniden internet başvurusu yapmak istediğimi söyledim, ne zaman bağlanacağını sorduğumda maksimum 3 günde, hatta ekip müsaitse bugün bile bağlanabileceği söylendi. Ben de 10 gündür kurulum beklediğimi ve zaten başvuru yaptığımı söyleyince görevli adeta şaşırdı ve sadece yoğunluktan bahsetmekle yetindi.

Bu kadar net bir şekilde verilen randevu ve süre taahhüdünün tutulmaması, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması ve bayide farklı, müşteri hizmetlerinde farklı konuşulması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Başvurumun bir an önce işleme alınmasını, internet ve TV+ kurulumumun acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Başvuru numaram: 5445**11.