İzinsiz Modem Değişikliği Ve Kesintili Bağlantı

30 Temmuz 2026 tarihinde Mersin’den Ankara’ya taşınmam nedeniyle Superonline fiber internet hattımın naklini gerçekleştirdim. 31 Temmuz’da Superonline bayisinden gelen ekip yeni adreste bağlantımı kurdu. Ancak sonradan fark ettim ki Mersin’den getirdiğim kendi modemimi bana danışmadan alıp yerine yeni bir modem takmışlar ve o günden beri internet bağlantımda ciddi kopmalar yaşamaya başladım.

Akşamları online derslere girdiğim saatlerde internet bağlantım her 10 dakikada bir yaklaşık 2–3 dakika kesiliyor. Gündüz çalıştığım için evde değilim, asıl ihtiyacım akşam ders saatlerinde oluyor ve bu kopmalar eğitimimi doğrudan etkiliyor. Yeni takılan modemde sürekli “modemi güncelleyin” uyarısı alıyorum, sorunun modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bağlantıda sorun görünmediği söyleniyor, sorun yaşandığında aramam isteniyor. Aradığımda ise yine o an için sorun görülmediği belirtiliyor. 08.00–17.00 arası çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen ekipler mesai saatlerimde işlem yapıp, sonrasında düzelip düzelmediğini benim kontrol etmemi istiyor. Modemimi benden habersiz alıp yerine yeni modem takan arkadaşlar gelip yerinde kontrol sağlamıyor.

Superonline’dan, benden izinsiz alınan eski modemim konusunda bilgilendirme yapılmasını, yeni takılan modemle ilgili gerekli teknik incelemenin evime gelinerek mesai saatlerim dışında yapılmasını ve kopma sorunumun acil şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin özellikle online derslerim göz önünde bulundurularak ivedilikle çözülmesini istiyorum. Müşteri numaram: 5279**00.