Superonline Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler Çözülmedi

Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde uzun süredir bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü yaşamaktayım. Bu sorun nedeniyle 25.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydının ardından birkaç gün içinde gelen teknik ekip, modeme giden Cat6 kablosunun jaklarını yeniledi ve ekip ile birlikte yaptığımız hız testinde yaklaşık 40 Mbps hız aldığım tespit edildi. Ekip, yaptıkları işlem sonrasında hızın birkaç saat içinde artacağını ve sorunun düzeleceğini belirtti ancak geçen zamana rağmen hızda herhangi bir artış olmadığı gibi bağlantı problemlerim de devam etti.

Bu nedenle 28.07.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturdum. Ancak bu ikinci kayıttan bugüne kadar tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, sorunun çözümü için somut bir işlem yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmadı. Uygulama üzerinden talep sorgulama ekranında kayıtlarımın bir kısmı “Çözüldü” görünmesine rağmen, internet bağlantısı ve hız sorunu aynı şekilde devam etmektedir. Hız testi sonuçlarım da taahhüt edilen 100 Mbps hizmetin çok altında hızlar aldığımı açıkça göstermektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulacağı veya mevcut kaydın inceleneceği söylenmiş, fakat bugüne kadar sorunun kalıcı çözümüne yönelik bir adım atılmamıştır. Hem vaat edilen hız ve kalitede internet hizmetinden yararlanamıyor, hem de uzun süredir devam eden arızanın giderilmesi için gerekli teknik müdahalenin yapılmadığını görmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hattımın ve bağlantı altyapımın teknik ekip tarafından adresimde kapsamlı biçimde kontrol edilmesini, hız ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma sunulan internet paketinde taahhüt edilen 100 Mbps fiber hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu döneme ilişkin faturalarımda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde iadede veya indirimde bulunulmasını istiyorum.