İstanbul Tuzla'da Superonline Fiber Kurulumunda 3 Hafta Süren Gecikme Ve Tekrarlayan Sinyal Sorunu

Yaklaşık 3 hafta önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ertesi gün İstanbul Tuzla’daki adresime kurulum için gelen ekip, sinyal sorunu olduğunu, bunun 1-2 gün içinde çözüleceğini ve sonrasında tekrar kuruluma geleceklerini söyledi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde farklı günlerde toplam 4 kez kurulum ekibi eve geldi ve her seferinde sinyal sorununun devam ettiğini söyleyerek kurulumu gerçekleştirmeden geri gitti. Öte yandan hafta içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, tarafıma her seferinde “sorun çözüldü, ekipler gelecek” denildi. Hatta kendisini İstanbul bayi bölge müdürü olarak tanıtan C** Y**** isimli kişi de arayıp sorunun kesin olarak çözüldüğünü ve kuruluma geleceklerini söylemesine rağmen, gelen ekip yine aynı gerekçeyle kurulumu yapmadan ayrıldı.

Sonuç olarak 3 haftadır internetsiz kaldım. Bu süre zarfında “sorun çözüldü, ekip geliyor” denildiği için işimi bırakıp 4 defa boş yere eve gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Tüm bu aksaklıklara rağmen ne net bir çözüm tarihi verildi ne de alternatif bir yol sunuldu.

Superonline’dan beklentim, İstanbul Tuzla’daki adresimdeki sinyal sorununu gerçekten gidererek fiber internet kurulumumu bir an önce tamamlamaları. Aynı sorunları yaşamak istemiyorsanız kesinlikle farklı operatörleri...