Turkcell Superonline Fiber Kurulumunda Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline’dan 15 Ağustos’ta 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2–4 gün içinde ekiplerin geleceği ve kurulumun yapılacağı söylendi. 17 Ağustos’ta ekipler adrese geldi, kablo çekimi yapıldı ancak sinyalin zayıf olduğunu söyleyerek kurulumu tamamlamadan ayrıldılar.

O günden sonra hem kurulumun tamamlanması hem de bağlantının aktif edilmesi için sürekli müşteri hizmetlerini aradım, son olarak 27 Ağustos’ta tekrar aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, tarafıma internet kurulum talebimin iptal edildiğine ve teknik ekibin adrese çıktığına dair çelişkili SMS’ler de ulaştı, fakat fiili olarak ne bağlantı yapıldı ne de sorun açıklığa kavuşturuldu. 62430633 numaralı talebim hâlâ sonuçlanmış değil.

Uzun süre boyunca kurulumun yapılmaması ve net bir bilgilendirme alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin en kısa sürede kurulup aktif edilmesini ve talebimle ilgili sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.