Turkcell Superonline’da Fiber Kurulumunun 10 Gün Gecikmesi Ve Çözüm Bekleyişi

Turkcell Superonline’ın Fiber 1000 Mbps 800 TL kampanyası için 7 Ağustos tarihinde abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun 2 ile 4 gün içinde yapılacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ne eve gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir kurulum randevusu verildi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede sadece şikayet talebi oluşturulduğu, 24 saat içinde dönüş yapılmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden görünen “Fiber Kurulum Talebi” ve “Bayi Kanal Şikayetleri” kayıtlarımda da durum hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmekte, tarafıma somut bir adım atılmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması ve günlerdir bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’ın bir an önce bölgedeki ekipleri yönlendirerek fiber internet kurulumumu acilen gerçekleştirmesini ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.