İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Şube Hatalarıyla 15 Günlük Mağduriyet

Superonline ile 07.05.2026 tarihinde annemin üzerine, Y***** G** adına yeni kampanya ile sıfırdan fiber internet aboneliği başlattık. Sadece yeni müşteri olmamız gerektiği için aboneliği bu şekilde yeniledik ancak interneti kullandığımız günden beri doğru düzgün faydalanamıyoruz.

Kurulum sırasında getirilen TV Plus modemi arızalı çıktı ve uzun süre televizyonu hiç kullanamadık. Değişim sürecinde günlerimiz boşa geçti, bu sırada biz herhangi bir eksik işlem yapmamış olmamıza rağmen Superonline tarafından sürekli “eksik evrak” içerikli mesajlar gelmeye devam etti.

22 Temmuz tarihinde internet tamamen çekmemeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın askıya alındığını öğrendim. Bunun üzerine Eryaman Sümer şubesine gittik, girişteki görevlilere kimlik verildi ve kısa sürede işlemin halledildiği, en geç 48 saat içinde internetin açılacağı söylendi. Artık sorun çözüldü diye düşünürken internet hiç gelmedi.

Cumartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, yeniden şubeye gidip kimlik onayı yapılması gerektiği söylendi. Yine sabrederek Sümer şubesine gittik ve bize bir kez daha 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, internet hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise şubedeki görevlilerin kimlik onayını sisteme girmediğini öğrendik. Bu kadar basit bir işlemin defalarca söylenmesine rağmen yapılmamasını ve işlerin bu kadar dikkatsiz yürütülmesini gerçekten anlayamıyorum.

Yaklaşık 15 gündür evde internet yok. Evde kedim var ve şehir dışına çıkmamız gerekiyor, ancak internet olmadığı için kurulu olan kameradan kedimi izleyemiyorum. Hem günlük hayatım hem de ev güvenliği açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet hattımın derhal aktif edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.