Yanlış Evrak Bildirimi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superonline aboneliğimle ilgili eksik evrak olduğu yönünde SMS aldım. Bunun üzerine hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine ulaştım, bana eksik evrak olmadığını, gelen mesajı önemsememem gerektiğini söylediler. Daha sonra aynı mesajı bir kez daha aldım, yine aynı şekilde önemsememem söylendiği için dikkate almadım. Birkaç gün önce aynı mesaj yeniden geldi ve 3 gün sonra internetimin askıya alındığını öğrendim.

21 Mayıs 2026 tarihinde internetimin askıya alındığını fark ettim ve Ankara Eryaman’daki Merkez bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde kimliğimi aldılar, bir işlem yapıp internetimin birazdan açılacağını söylediler. İnternet açılmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım, saat 13.00’te açılacağı bilgisi verildi. Yine açılmayınca tekrar aradım, kayıt oluşturulduğu ve 24 saat içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen internet açılmadı, tekrar aradığımda sadece ilgilenildiği söylendi.

Uygulamadaki “taleplerim” bölümünde sorunum çözülmüş olarak görünmesine rağmen hala internete erişimim yok. Defalarca arandım, her seferinde “oraya ilettik, buraya bildirdik” denildi fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. 50 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim olmasına rağmen günlerdir internetsiz bırakıldım ve bu durum işlerin aksamasına neden oluyor.

Hem internet hizmetimin acilen açılmasını hem de beni yanlış yönlendiren, mağdur eden ve kayıtları çözüldü gösterip fiilen hiçbir işlem yapmayan ilgili birim ve kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.