to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Kopmaları Ve Donma Sorununa Çözüm Bulunamıyor
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Gaziemir Irmak Mahallesi 727 Sokak Lotus Garden Sitesi'nde yaşıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internet bağlantım günün her saatinde sürekli olarak kopuyor ve video izlerken donmalar yaşıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle 6 kez görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulamadı. Ücreti karşılığında teknik servis de geldi fakat herhangi bir sorun tespit edilemedi ve problemim devam ediyor.
Abone numaram: 5257**17. Tüm bu girişimlerime rağmen bağlantı kopması ve video donmaları sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. Ayrıca, yaşadığım donmaları gösteren ekran kaydı videoları da elimde mevcut. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır günün her saati hem ciddi hız düşüklüğü hem de sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Artık ne video ne Reels izleyebiliyorum, normal internet siteleri bile çoğu zaman açılmıyor, Telegram üzerinden gönderilen fotoğraflar dahi yüklenmiyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda 4 kez teknik ekipler evime geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Sorunun Superonline’dan değil, altyapı taşeronu olan Karel firmasından kaynaklandığı söyleniyor fakat bu benim sorunum değil, hizmeti Turkcell Superonline’dan alıyorum ve karşılığında sorunsuz internet bekliyorum.
Tüm bu aksaklıklar yetmezmiş gibi faturama 600 TL’lik servis ücreti yansıtılmış, bu ücreti kesinlikle ödemeyi reddediyorum. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de ekstra ücret çıkarılıyor. İzmir Gaziemir’de bulunan adresimde aldığım hizmetten son derece mağdur durumdayım.
İnternet bağlantımın gerçekten taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesini, kopma ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve faturama yansıtılan 600 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Ekte hız testini ekledim. Hız değerlerinde problem gözükmüyor ancak ping değerleri kötü durumda.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 26.10.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Sorunum hala devam etmekte. İnternette sitelere girerken 30 sn leri bulan gecikmeler yaşamaktayım. Artık çok yoruldum bu durumdan. İptal etmek istediğimde de bana taahhüt ücretini ödememi söylüyorlar. Sorunun nerede olduğunu bulamıyorlar ya da ilgilenmiyorlar. Ne yapacağımı bilmiyorum. 3 gündür servisin gelmesini bekliyorum. Daha önce geldiğinde hiçbir sorun gözükmüyor deyip gittiler. 600 TL aldılar. Boşu boşuna 600 TL ödemek durumunda kaldım. Ekteki testte gecikme sürelerini görüyorsunuz. Bu süreler kabul edilemez. Firmadan acil yardım talep ediyorum.
Ek olarak speedtest sonuçlarını da gönderiyorum.
Sorunum hala şiddetlenerek devam ediyor. Servis geldi tekrar, sorunun Superonline dan değil Karel firmasından kaynaklandığını belirtti. Acil çözüm bekliyorum!
Sorunu derinlemesine araştırdım. Uzman arkadaşlarıma danıştım. Şu sonuçlar edindim: İnternet hızımda sorun yok fakat bağlantı kararsız ve dengesiz çalışıyor. Hız testlerinde Ping ve Jitter aşırı yüksek, özellikle download sırasında ping bir anda 400 MS’nin üzerine çıkıyor. Bu durum web sayfalarının geç açılmasına, Instagram/YouTube’da videoların duraklamasına ve Telegram/WhatsApp dosya indirme sorunlarına sebep oluyor. Yapılan son testte: • Download: 932 Mbps • Upload: 97 Mbps • Download Ping: 425 MS • Download Jitter: 82 MS • Packet Loss: %0 Sorun hız değil, hat stabilitesi / latency fluctuation sorunudur. Bu sebepten dolayı ‘hat kararlılık testi / ping-jitter ölçümü / packet stability testlerinin’ yerinde yapılmasını talep ediyorum. Gerekli teknik ifadeyle belirtmek istiyorum: Hatta latency spike ve jitter problemi var. Nat veya ont cihazından kaynaklı routing / Buffer / fiber bağlantı sorunu olma ihtimali yüksek. Hız testimdeki ping dalgalanmaları hat kusuru olarak kabul edilmektedir. Bu nedenle yerinde teknik inceleme ve hücre içi bağlantı kontrolünün yapılması konusunda ısrar ediyorum. İnternetin kararlılığını istiyorum, hızım yüksek olsa da bu haliyle kullanılamıyor. Konunun ‘stabilite / packet loss / jıtter’ açısında tekrar incelenmesini talep ediyorum. Yardımlarınızı rica ederim.
Ben aramazsam onlar sorunu çözmek için aramıyorlar. Sessizliğe gömüldüler resmen. Sorun hala devam etmekte. Bir çözüm önerisi ile gelen yok. Çözüm odaklı hiç değiller. Taahhüdüm olmasaydı aboneliğimi iptal ettirecektim. Sözde tarafıma yansıyan Bu işi Tüketici Hakları'na taşımanın zamanı geldi.
