İkinci El Modem Ve 24 Saatlik Çözüm Sözünün Tutulmaması

TurkNet aboneliğimi iptal ederek 22.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki adresimde Turkcell Superonline fiber ev interneti kurulumum yapıldı. Ancak daha ilk günden büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurulum için gelen ekip, bana sıfır yerine ikinci el olduğu çok belli olan bir modem getirdi ve kurulumu bu modemle yaptı.

Kurulum ekibi ayrıldıktan yaklaşık 2 saat sonra internet tamamen kesildi ve modem kaynaklı bir arıza oluştu. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Görüşmede arızanın en geç 24 saat içinde giderileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 24 saati aşkın süre geçti, ne arıza ekibi geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, hatta bir telefonla dahi bilgilendirilmedim.

Hem ikinci el modem ile kurulum yapılması hem de verilen 24 saatlik çözüm sözünün tutulmaması nedeniyle Superonline tercih ettiğime pişman oldum. 13249656 numaralı müşteriniz olarak arızamın acilen giderilmesini, modemimin yenisi ile değiştirilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.