İzmir Bornova’da Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır İzmir Bornova’daki adresimde internetimde hem ciddi hız düşüklüğü hem de sürekli kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bazen düzelmiş gibi olsa da kısa süre içinde tekrar yavaşlıyor ve kopmalar yaşanıyor, bu durum da günlük internet kullanımımı çok zorlaştırıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler genellikle modemi resetleyip uzaktan bazı işlemler yaptılar ve ardından sorunun düzelip düzelmediğini kontrol ettiler. Yapılan işlemlerden sonra internet bağlantım en fazla 1 saat kadar normal çalıştı, sonrasında aynı hız düşüklüğü ve kopma problemi tekrar başladı. Bir kere arıza kaydı da açtılar fakat hafta içi çalıştığım ve mesai saatleri bana uymadığı için teknik ekibin gelemeyeceği söylendi, bu nedenle sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Müşteri numaram 13133096’dır. Yaşadığım bu problemim için internetimin kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, gerekli ise teknik ekibin bana uygun bir zamanda yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak giderilemeyecekse, taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.